Adana B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi ALO 153 \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi, Adanal\u0131lar\u0131n 7 g\u00fcn 24 saat ula\u015fabilecekleri, soru, g\u00f6r\u00fc\u015f ve \u00f6nerilerini iletebilecekleri bir hizmet birimi olarak faaliyetlerini s\u00fcrd\u00fcr\u00fcrken, vatanda\u015f memnuniyetinin artmas\u0131 i\u00e7in teknolojiye yat\u0131r\u0131m yap\u0131l\u0131yor, sistemler yenileniyor.<\/p>\n
Bas\u0131n Yay\u0131n ve Halkla \u0130li\u015fkiler Daire Ba\u015fkanl\u0131\u011f\u0131 b\u00fcnyesinde 47 ki\u015filik profesyonel bir ekiple aral\u0131ks\u0131z hizmet veren ALO 153 \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi\u2019ni arayan vatanda\u015flar\u0131n \u00f6ncelikli olarak ya\u015fad\u0131klar\u0131 sorunlar, olumsuzluklar, istek ve talepleri Adana B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi\u2019nin t\u00fcm birimlerinde kullan\u0131lmakta olan programda kay\u0131t alt\u0131na al\u0131n\u0131yor. Olu\u015fturulan a\u011f sayesinde kay\u0131t g\u00f6r\u00fc\u015fme bitti\u011finde ilgili birim yetkilisine ula\u015ft\u0131r\u0131l\u0131yor. Vatanda\u015ftan gelen \u015fik\u00e2yet ya da iste\u011fin \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc sa\u011fland\u0131ktan sonra ALO 153 \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi Geri D\u00f6n\u00fc\u015f Birimi \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131nca, kay\u0131t b\u0131rakan vatanda\u015f tekrar aranmak suretiyle bilgilendiriliyor. Konunun \u00f6nemi ve aciliyetine g\u00f6re be\u015f ki\u015filik \u201cAnl\u0131k D\u00f6n\u00fc\u015f\u201d ekibi ile \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezini arayan vatanda\u015fa memnuniyet kapsam\u0131nda en ge\u00e7 30 dakikada da d\u00f6n\u00fc\u015f yap\u0131labiliyor.<\/p>\n
\u00c7a\u011fr\u0131 merkezinin alt yap\u0131s\u0131nda k\u00f6kl\u00fc de\u011fi\u015fikliklere gidildi. \u00c7a\u011fr\u0131 merkezinde kullan\u0131lan analog santralin yerini IP Santral sistemi ald\u0131. IP Santral sistemle birlikte operat\u00f6rlerin kabinlerindeki analog telefonlar kald\u0131r\u0131larak dijital telefona ge\u00e7i\u015f yap\u0131ld\u0131. \u00c7a\u011fr\u0131 merkezini arayan vatanda\u015f kendisinden \u00f6nce operat\u00f6re ba\u011flanmak i\u00e7in bekleyen ki\u015fi say\u0131s\u0131n\u0131 da bu sistem sayesinde anl\u0131k olarak \u00f6\u011frenebiliyor.<\/p>\n
ALO 153 \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi b\u00fcnyesinde faaliyet g\u00f6steren Gezici Ekip ile, vatanda\u015flar\u0131n b\u0131rakt\u0131\u011f\u0131 kay\u0131tlar Adana B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi ve merkez il\u00e7e belediyeleri birimlerinden gelen \u201cyap\u0131ld\u0131\u201d cevaplar\u0131 sonras\u0131nda ve sonu\u00e7land\u0131r\u0131lamayan kay\u0131tlara program dahilinde iki ara\u00e7la g\u00fcnl\u00fck olarak giderek yerinden inceleniyor. \u0130ncelemenin ard\u0131ndan olas\u0131 hatalari ve eksiklikleri \u00e7a\u011fr\u0131 merkezine ve birimlere geri bildirimlerde bulunarak katk\u0131 sa\u011flan\u0131yor.<\/p>\n
2015 y\u0131l\u0131 itibariyle gelen yeniliklerden bir tanesi de internet ortam\u0131 ve Sosyal Medya. Vatanda\u015flar\u0131n direkt aramalar\u0131n\u0131n yan\u0131 s\u0131ra alo153@adana.bel.tr elektronik posta adresiyle internet ortam\u0131nda ve sosyal medyada twitter \u00fczerinden ABBalo153 hesab\u0131yla da istek ve \u015fikayetlerin anl\u0131k olarak iletme imkan\u0131 bulabiliyor.<\/p>\n
Her g\u00fcn ortalama 2500 ki\u015fi taraf\u0131ndan aran\u0131lan, g\u00fcler y\u00fczl\u00fc ve h\u0131zl\u0131 hizmet anlay\u0131\u015f\u0131na g\u00f6re \u00e7al\u0131\u015fma yapan Adana B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi ALO 153 \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi, vatanda\u015flar ile belediye aras\u0131nda sosyal belediyecilik anlay\u0131\u015f\u0131 ile hizmet vermeyi s\u00fcrd\u00fcr\u00fcyor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Adana B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi ALO 153 \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi, Adanal\u0131lar\u0131n 7 g\u00fcn 24 saat ula\u015fabilecekleri, soru, g\u00f6r\u00fc\u015f ve \u00f6nerilerini iletebilecekleri bir hizmet birimi olarak faaliyetlerini s\u00fcrd\u00fcr\u00fcrken, vatanda\u015f memnuniyetinin artmas\u0131 i\u00e7in teknolojiye yat\u0131r\u0131m yap\u0131l\u0131yor, sistemler yenileniyor. Bas\u0131n...<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12363,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[13,50,1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.belediyeler.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12362"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.belediyeler.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.belediyeler.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.belediyeler.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.belediyeler.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12362"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.belediyeler.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12362\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12364,"href":"http:\/\/www.belediyeler.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12362\/revisions\/12364"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.belediyeler.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/12363"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.belediyeler.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12362"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.belediyeler.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12362"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.belediyeler.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12362"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}